Esta atividade ajuda-o a desenvolver estratégias de comunicação eficazes para resolver desacordos nas relações de tutoria. Ao explorar cenários de conflito da vida real e praticar o diálogo construtivo, aprenderá a lidar com conversas difíceis com confiança e profissionalismo.
Resolução de conflitos
- Competências de comunicação, Gestão de conflitos, Comunicação eficaz
Introdução
Processo
- Workshop sobre cenários de conflito (15 min)
Cenário: Um mentor e um mentorando discordam numa escolha de carreira (por exemplo, o mentorando quer seguir um caminho não convencional, mas o mentor acredita que outro caminho é mais seguro).
Num grupo:
Discutir diferentes abordagens para resolver o desacordo.
Faça um brainstorming sobre como comunicar eficazmente sem ignorar a perspetiva do mentorando.
Sozinho: Refletir sobre um conflito profissional ou de tutoria do passado e escrever três abordagens possíveis para o resolver. - Prática de competências de comunicação (10-15 min)
Praticar a utilização de técnicas de escuta ativa e de afirmações “eu” para exprimir o desacordo de forma construtiva.
Exemplos de afirmações “eu”:
“Sinto-me preocupado quando o ouço dizer que não tem a certeza, porque quero ajudá-lo a tomar uma decisão com confiança.”
“Respeito a vossa escolha e gostaria de explorar diferentes perspectivas convosco para que se sintam preparados para os desafios que se avizinham.”
Em grupo: Formem pares e encenem um desacordo entre mentor e discípulo utilizando estas técnicas.
Sozinho: Escrever uma resposta estruturada utilizando afirmações “Eu” para um cenário de potencial conflito.
Resultado
Reflexão:
- Num conflito, prefere evitar o confronto, comprometer-se ou afirmar a sua posição?
- Classifique a sua capacidade de ouvir durante os conflitos numa escala de 1 a 5.
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